Políticas sobre Devoluciones, Defectos de Fábrica y Daños por Mensajería
Estas políticas se aplican a todas tus compras en nuestra tienda física, en eventos a los que asistimos y a las compras en línea. Siempre que tengas una copia de tu nota de compra digital, los siguientes puntos se aplicarán según sus requisitos. En caso de que no cuentes con tu nota de compra, no podremos asumir ninguna responsabilidad.
PRODUCTOS SIN SELLOS DE FÁBRICA
Ofrecemos una amplia variedad de productos que no cuentan con sellos de seguridad en el empaque de fábrica, ya que se distribuyen de esta manera. Queremos aclarar que nunca abrimos estos productos ni extraemos componentes ni los utilizamos de ninguna manera. Por lo tanto, si experimentas faltantes, consideramos que se trata de un error de empaque desde la fábrica.
PRODUCTO EQUIVOCADO
Te solicitamos que revises cuidadosamente tu mercancía antes de retirar el empaque o los sellos de fábrica. Si hemos cometido un error y te hemos enviado un producto que no corresponde a tu pedido, por favor notifícanos lo antes posible. No des uso ni rompas el empaque o los sellos de fábrica del producto, ya que en ese caso no podremos hacer el cambio y nos deslindamos de cualquier responsabilidad.
Te proporcionaremos orientación para ofrecerte una solución. En caso de que aplique una devolución, el producto debe estar intacto y en las mismas condiciones en las que se entregó.
El período válido para solicitar una resolución a este problema es de 2 días hábiles a partir de la fecha en que recibiste tu(s) producto(s). Después de esa fecha, entenderemos que aceptaste la mercancía entregada.
DEVOLUCIONES
Las devoluciones se manejarán de acuerdo con la naturaleza del problema. En todos los casos, no aceptamos devoluciones de micas, dados sueltos o pinturas que no tengan sellos de seguridad de fábrica.
DEVOLUCIÓN POR ENTREGA DE PRODUCTOS EQUIVOCADOS
Una vez que reportes el problema y confirmemos que el producto entregado no es el correcto, ofreceremos una o varias soluciones, dependiendo del tipo de artículo, su costo y el lugar de entrega.
DEVOLUCIÓN POR DEFECTOS DE FÁBRICA O PRODUCTO DEFECTUOSO
Las mismas políticas se aplican a los defectos de fábrica, por lo que no es posible realizar un cambio. Debes ponerte en contacto con el fabricante para resolver este problema.
DEVOLUCIÓN POR MOTIVOS AJENOS AL PROCESO DE TRABAJO DE Quantum Boardgames
El cambio solo está garantizado bajo las siguientes condiciones:
El período de cambio cubre los primeros 2 días hábiles a partir de la entrega del producto.
No permitiremos cambios una vez que se haya violado el empaque o sello de fábrica, o si el producto muestra signos de uso.
El producto debe estar intacto y en las mismas condiciones en las que se entregó.
Debes presentar el comprobante de la venta, ya sea en el punto de venta o por correo electrónico.
Si la compra se realizó fuera de la ciudad, la responsabilidad de que el paquete llegue a nosotros recae en el comprador.
Una vez aceptado el cambio, te proporcionaremos las indicaciones para completar el proceso.
DEFECTOS DE FÁBRICA
Al comprar con nosotros, aceptas que no ofrecemos garantías por defectos de fábrica, excepto en el caso de materiales de modelismo que puedan caducar o cuya composición química se haya alterado.
Defectos de fábrica en pinturas o materiales de modelismo que pueden caducar o su composición química se alteró
Tienes 5 días hábiles para notificarnos sobre los materiales de modelismo que pueden caducar o cuya composición química se ha alterado. Después de ese período, no podemos ofrecer garantía. Todos los defectos son evidentes desde el primer uso. Realizamos una inspección inicial de los productos para descartar los que no son utilizables a simple vista.
DEFECTOS DE FÁBRICA PARA EL RESTO DE PRODUCTOS
Los defectos de fábrica suelen incluir piezas faltantes, piezas dañadas desde su fabricación, malas impresiones, malformaciones, errores en el trabajo de pintura y cualquier otro detalle que impida el uso correcto del producto. Estos detalles son ajenos y no controlables por Quantum Boardgames. La garantía debe ser gestionada directamente con el fabricante, ya que ellos suelen enviar las piezas faltantes o dañadas sin costo adicional.
Nos desligamos de la decisión final del fabricante con respecto a si se cumple o no con la garantía de sus productos.
ENTREGA DE PRODUCTOS CON DETALLES
Algunos productos pueden tener daños en el empaque que no afectan los componentes ni el uso del producto. Estos productos se identifican con una advertencia en la descripción del producto, ubicada en la parte superior del botón "Agregar al carrito". Te recomendamos revisar detenidamente la descripción de los productos antes de comprar, ya que no se considera motivo válido para una devolución.
En la preparación de un envío
En ocasiones, al preparar los envíos, podemos notar que un producto tiene daños en su empaque que no han sido marcados. En este caso, te notificaremos por correo electrónico para informarte sobre la situación. Debido a la gran cantidad de mercancía que manejamos, es complicado inspeccionar todos los productos al 100%, por lo que realizamos una segunda inspección al momento de realizar el envío.
ENTREGA DE PRODUCTOS CON DETALLES DE MANERA PERSONAL
Al pagar por un producto y retirarte de nuestras instalaciones, entendemos que estás conforme con el estado del producto y no podrás solicitar un cambio.
Consideraciones
Retiramos los productos que están muy dañados y no son aptos para la venta.
Dependiendo del daño en el empaque o el tipo de producto, ofrecemos descuentos directos que se reflejan en la página web.
MERCANCÍA ABANDONADA O NO RECLAMADA
A excepción de las preventas (con previo acuerdo de ambas partes para su almacenamiento), si un pedido comprado o pagado después de 90 días hábiles no se reclama, envía o retira en nuestra bodega, no nos hacemos responsables de lo que le suceda a dicho pedido y consideraremos que el propietario lo ha abandonado.
DAÑOS POR LA MENSAJERÍA
Nos esforzamos por garantizar que tu envío llegue en buen estado, utilizando materiales de embalaje de calidad y seleccionando servicios de mensajería confiables con los que hemos trabajado durante varios años sin problemas.
Responsabilidades
Daños por el manejo de la mensajería: Una vez que la mensajería tiene tu pedido, ellos son responsables de que te llegue en las mismas condiciones en las que te lo enviamos. No nos hacemos responsables de los daños causados por un mal manejo de la mensajería. Cualquier reclamo legal relacionado con este problema debe dirigirse a la mensajería.
Robo y extravío: En caso de robo o extravío ocurrido mientras la mensajería tiene tu paquete en sus instalaciones, la responsabilidad recae en la mensajería. Deben realizar una investigación interna y determinar un resultado, que podría incluir una compensación por la mercancía afectada. Ten en cuenta que estos procesos de investigación pueden llevar de 1 a 2 meses. Antes de presentar un reclamo con la mensajería, comunícate con nosotros para que te indiquemos el procedimiento y las posibles resoluciones. La compensación por robo o extravío no incluye el costo del envío.
Abandono de paquetes o devoluciones por falta de reclamo: No nos hacemos responsables de los eventos que ocurran en estas situaciones. Cualquier costo adicional que surja será penalizado al cliente.
El período de lunes a viernes de 10:00 a 15:30 se considera como días hábiles, excepto en días festivos o no laborables, previa notificación de nuestra parte.